英國打工度假|手札|你好,我是全英MONTBLANC 2016年度銷售王!

 

無標題

「你好,我是全英萬寶龍年度銷售王!」

這大概是姐近來寫得最囂張的文章標題了!(摀臉)

 

英國的報稅季是每年四月,所以各大公司行號都會在三月底進行年度總結算;敝公司的各家店經理們於是在今天齊聚倫敦總辦公室,舉行年度會報。

在會議中,公司會褒揚銷售成績傑出和進步幅度最大的職員;而姐很榮幸地成為了2016年4月起至2017年3月底間的全英國萬寶龍Top Sales!

(目前在英國,隸屬於歷峯集團旗下萬寶龍品牌的直營店總共有8間,分別是位在倫敦的New Bond Street、Royal Exchange、Harrods、White City、 Canary Wharf、Selfridges London等共6間店,以及位在伯明翰的Selfridges Birmingham,然後就是在牛津比斯特的我們店了)

至於一整年度下來,姐的個人銷售數字,由於是公司機密,在此就直接蓋圖,不透露了!XD

 

照片當然不是我拍的,而是身為我們店經理、參加會議的Rachel拍的;照片傳到我們工作群組裡的時候,我還在shop floor忙上貨,後來歇口氣打開手機一看,覺得實在很開心很感動。

Rachel也提到,會議中已經正式宣佈,我們店(Montblanc Biceter)是過去一年的全歐洲萬寶龍銷售額第一名!

做為一個開幕不到兩年、店內商品折扣最少是原價的30% off以上的outlet店,能夠做出這番成績,真的很不簡單!

我很驕傲,自己的工作度假兩年簽證時光,都在這間店積極學習與耕耘;語言能力和產品知識、客戶服務三線並進,加上時間與經驗的累積,讓我成為一個無論面對當地與外來客人,都能夠獨當一面,處理絕大多數在shop floor事宜,甚至能夠訓練temp和新人的優秀銷售助理。

工作能力和經驗值的增長,甚至讓我獲得Rachel和Sam「妳甚至已經夠格擔任Supervisor」的肯定。

無論是個人的、還是團體的成就,都讓我萬分榮幸,能做為這個團隊的一份子。

 

這陣子,倒數著離開的日子時,我總是想著,這兩年來,我都得到了些什麼?

我想,太多了、太多了⋯⋯

即使不是全然沒有值得埋怨和覺得不公的地方,但在Montblanc Bicester所學習、感受的一切、認識的人們、得到的反饋,都是我在這份工作中,最大的收穫。

我很慶幸,自己從沒有在工作中停止學習與成長。

至於未來還能不能在我所熱愛的這個品牌下再創佳績,就隨緣囉。

 

 

 

英國打工度假|手札|我的銷售關鍵字複習:Nicolas Rieussec Open Date

 

原始建議售價25600鎊,outlet價6.7折後是17068鎊;今天上班看到這支我曾經賣出兩支的尼古拉斯凱世系列(#104705)手動上鍊版本再度回歸敝店,趁著早上還算空閒,忍不住就拿起紙筆好好自我演練了一番,溫習在銷售這支錶時我會提到的關鍵字。

 

 

想檢視自己對錶款的認識程度,所以自我測驗;怕自己離職後將這一切忘得太快,所以寫下紀錄。

那麼,絕對還不敢稱自己專精的小女子我就獻醜了。

 

【萬寶龍尼古拉斯凱世系列 Open Date 鏤空計時腕錶 #104705】

・萬寶龍標誌錶款之一,向計時器發明者尼古拉斯致敬的獨家設計

・時間、日期、計時功能

・手動上鍊/動力儲存72小時(上滿鍊後靜止原地放個3天左右沒問題)

・採用萬寶龍自家機芯(型號MB R110,其實大部分客人只要知道是自家機芯就夠了)

 

・18K玫瑰金錶殼(絕對是讓這支錶加倍貴的原因之一⋯⋯)

・雲母貝萬寶龍標誌錶冠(精緻設計,雲母貝就是美美的)

・錶徑43mm(錶殼本身略厚,所以很有份量)

・棕色鱷魚皮錶帶(和玫瑰金錶殼的優秀搭配)

 

・兩年全球保固

 

以上資訊是我在拿起這支錶時,能夠立即反應出來,且能流暢地用中英文和客人解說的產品細節。

外觀說明上,可能會再補充其實早已是奢侈錶品牌必備的藍寶石玻璃錶盤和錶殼的透明錶透,所以能從錶透看見部分機芯構造。(其實對我來說這已經算是硬要扯話聊了,但能從錶透看見機芯這件事就是很性感啊!XD)

當然,「現價是原價的33% off,持Bicester Village VIP卡能夠再打9折,試算退稅金額高達15%,所以實際購買價格大約是13000鎊左右」等等,這些關於價格上的優勢,也是非強調不可的。

只能說,能在我們店裡以接近原價半價的價格買到這支錶,實在是太太太太太划算了啊!

 

品牌、機芯、功能、設計⋯⋯名錶的世界有太多相關知識可以學習,姐目前能說得出口的東西,真的只是冰山一小角而已。

不過,這兩年的歷練,讓我對名錶產業燃起了高度興趣,絕對是已經成立的事實。

我會繼續努力學習!

 

P.S. 如果文內有謬誤或應該修改、指正的地方,也請對名錶有研究有興趣的各位一起討論、給我指教囉!

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

英國打工度假|日記|姐最近的MONTBLANC兩三事

 

入夜、睡前,Jerry哥在書桌前包著要寄回台灣的包裹,然後順口問了正在他身邊整理東西的我:「北鼻妳的日記咧?」

姐一驚,想說「這位先生真的有在盯我要寫東西欸」然後回嘴他:「啊姐最近晚上幾乎都和你一起齁!」

「是齁~」哥說。

「好啊,那不然你讓我熬夜寫一下!」姐一個賭氣傲嬌說道。

「不行!」哥一口回絕,「熬夜是要讓妳做別的事的。」

「⋯⋯」姐安靜了一秒、害羞了一下,最後只好學哥的口氣說:「是齁~」

 

結論是,姐還是很需要自己的寫作時光的啊啊啊啊啊⋯⋯

 

好啦,「要寫也是馬上就有東西可以寫的啊!」我說。

於是馬上就挖出最近在店裡拍的照片來記錄一下幾件小事。

 

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照片裡是Rachel的鍍鉑金圓珠筆(ballpoint)和我的玫瑰金簽字筆(rollerball),我們家最著名的大班系列(MEISTERSTUCK)經典款!

沒錯,這是萬寶龍辨識度最高的筆款,也是我們每天都會碰到客人詢問的款式;不過,就因為它們夠經典、夠受歡迎,因此平常幾乎不可能會來到折扣店。

所以,在碰到客人詢問的時候、或者是我們八成可以猜出他們就是在尋找大班系列的時候,就可以直接從我們身上拿出來展示給客人看了;十個人裡面大概有八個會說:「對對對,我就是在找這款!」

我平常會在我的西裝外套上別上兩支筆:圓珠筆,用來給客人簽信用卡簽單和退稅單,可以說是我的工作用筆,現役的款式是繆思系列;除此之外,就是照片裡這支大班系列玫瑰金簽字筆了,這款是在去年員工特賣的時候購入的,當時會買下來的主要目的完全就是——可以給來我們店卻買不到大班系列的客人看!XD

寫到這裡忍不住覺得,好啦不然下次來好好跟大家介紹一下咱家筆的種類好了,以上~

 

然後就是,哎啊我們店終於第一次進了2016年發行的Urban Spirit——都市精神系列後背包!

不多說,先賞圖!

 

 

其實姐先前在看官網時,對這個包的外觀設計就很有好感,而就之前買葛瑞絲王妃系列鋼筆的經驗,我對咱家的東西常常是「看到實品後就被燒得亂七八糟!」

於是這次這款背包到店裡的時候,我和Aidan忍不住就在shop floor賞起包來,結果不看還好,這一看實在是越看越喜歡(笑),皮革質感不說,大容量也沒什麼好挑剔;除了主層外還有筆電專用隔層、前方可放六支書寫工具的口袋、耳機孔等等;可雙肩背也可側提,而且居然還有可以從上方小拉鍊裡拉出來的包包專用雨衣!

最讓我耳目一新的是RFID功能,可以防止像是具備contactless功能的信用卡被有心人士利用工具隔著包包讀取和盜刷!

 

這個原價895鎊的超好看後背包,來到敝店後打了六折, outlet價537鎊!

結果在它上架半小時後,Jerry哥來到店裡,姐正興奮地介紹給哥看的時候,一位中國客人走進店裡,經過我們身旁,聽見我正在解說,就順勢停下腳步邊看邊聽,到最後我的解說對象居然就變成這位客人了(笑),沒想到在我一一解說、對方試背後也覺得十分滿意(哥還在旁邊敲邊鼓跟那位客人說他背起來很好看——好啦因為客人的身高體型是真的跟這包挺相配的)之後,他、居、然、就、買、下、來、啦!!!!!

(Bicester Village中國農曆新年活動,敝店皮件折扣再打八五折,這位客人最後用456鎊把姐的愛包帶走了!有沒有這麼划算!!!)

虧我還在認真考慮要買這款包給一直想買新後背包的Jerry哥當禮物,沒想到它上架半小時不到就被我親手送走⋯⋯(拭淚)

 

最後就是,姐前兩天服務了一個戴著這款咱家去年發行、全球限量18支的陀飛輪錶款的客人。

 

這位客人當天消費了三千鎊左右,買了耳環、袖扣、護照套等等,非常乾脆俐落,我和對方交談和銷售的整個過程也非常開心。

送走客人後,我和Rachel跟Sam實在太好奇他手上那款連官網都沒寫價格的限量錶究竟多少錢,所以聰明的姐立刻查了一下我們的後台系統,這不查還好,一查姐的下巴都要掉了。

25萬鎊。

25萬鎊。

25萬鎊。

Quarter of million.

 

 

 

 

⋯⋯我會繼續努力工作的。各位晚安。

 

 

英國打工度假|手札|在MONTBLANC工作屆滿半年,終於拿到屬於制服配飾的兩樣珠寶!

 

進入MONTBLANC萬寶龍半年了,繼開店初我就拿到的STARWALKER Rose Gold Ballpoint--星際行者系列玫瑰金原子筆,作為工作用筆之後,最近我們全店終於在執行長指示下達後,陸續配發了每人各兩件配飾。在我們店所有的商品之中,男生可以選擇一條皮帶跟一副袖扣,女生則可以選擇兩件銀飾作為制服配飾。

 

▲在經歷萬般掙扎的抉擇之後(真的挑超久的啦哈哈),Signature for Good系列的不鏽鋼手鐲和XXX戒指是我最後的決定。

 

▲這款戒指在我們開店初沒多久,我在幫客人試戴,驚為天人地發現實在超顯白超好看之後,我就一直都很想要了!XD

 

▲除了粉紅色之外,其實還有藍色;但粉紅色就是我的心頭好啊!(笑)

 

至於我的另外一件珠寶,它其實被歸類在Men’s Jewellry,還是在經理Rachel問過「上面」之後,我才獲得首肯,可以拿它的!XD

 

▲Signature for Good系列精鋼手環。

 

萬寶龍Signature for Good系列是為了幫助聯合國國際兒童基金會(United Nations International Children’s Emergency Fund,超長的一串全名,簡稱UNICEF)所推出的產品,只要顧客購買此系列產品,萬寶龍就會捐出部份營收給該機構,幫助非洲與拉丁美洲等地區的兒童助學計畫。

Signature for Good系列產品包含我們最經典的書寫工具、皮件和珠寶,而我在員工制服配飾選擇的這款精鋼手環,就是Signature for Good的珠寶產品之一(除了這款手環之外還有鑰匙圈,我們店裡也有賣)。

 

▲戴起來的模樣;穿制服時配戴的照片之後補上,我覺得很好看、很適合自己。

 

在知道終於可以選擇兩件珠寶之後,其實我和Rose都苦惱地選了很久,畢竟我們店販賣的珠寶樣式雖多,卻不是每樣都適合我們(或入得了我們的眼XD),在有限的選項中,我更是從一開始決定的兩個戒指到後來被告知「不可以」都拿戒指,這才保留了同事們建議我留下的款式,然後另擇一款戒指以外的珠寶。

這款精鋼手環,因為店裡有的庫存尺寸很極端,正好是最小和最大的,最小的尺寸我戴起來剛剛好,所以其實我很早之前便自己飾戴過⋯⋯(未完)

 

 

 

 

 

 

 

英國打工度假|手札|2016年8月 ❤ 特別感謝:馬來西亞國王

 

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▲8月,開啟在《被詛咒的孩子》劇本書發行。(是說到了寫文章的現在也才翻了兩頁這樣,覺得心虛哈哈哈哈)

 

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▲然後是3號;下班後我買了LOLA'S回家作為Anna的pre生日蛋糕(笑),三個人在廚房小小慶祝了一番。

 

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▲隔天,Yuti和Connie得上班,所以陪壽星到倫敦吃燒烤的組合就變成我、Emma和Cynthia囉!

 

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▲約Cynthia其實約得很臨時——畢竟Connie要上班不能一起來真的很可惜——但很開心這位可愛的姑娘兒還是一口答應我的邀約了!非常開心~

 

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▲從這張辣炒年糕以降,是萬惡的美食照!

 

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▲煎餅也非常好吃!

 

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▲泡菜是必備!

 

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▲鮮蔬炸豆腐!( 自己這樣叫人家XD)這應該是我最喜歡的一道菜了!豆腐外酥內軟、滑嫩入味,好好吃!

 

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▲啊就⋯⋯很下飯這樣!(妳是找不到其它形容詞可以說了是不是XD)

 

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▲主角終於上場了!烤肉!!!

 

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▲洋蔥、肉片、杏鮑菇!看到這張照片,忍不住又懷念起肉片甜美的滋味~~~

 

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▲吃完飯後大夥一起到附近的韓國超市逛了逛,之後直達倫敦市中心壓馬路;New Bond Street的MONTBLANC和Longchamp已經算是每到倫敦就一定要拜訪的「景點」了!XD

回家前,大夥在Marylebone拍下了這張值得紀念的合照;我喜歡大家都笑得很開心很自然的樣子!

Anna 27歲生日快樂!

 

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▲回到家後繼續吃蛋糕!(笑)

沒錯,我們在車站時又買了一個比前一晚的cupcake更正式的生日蛋糕(而且依然是LOLA'S的!XD),還不忘要了幾根可愛的蠟燭;Anna終於能許願吹蠟燭!耶嘿~

 

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▲是不甜不膩的紅絲絨口味!

(殊不知隔天上班,咱們店裡慶祝開幕週年,執行長Di也買了一樣的口味給我們;雖然也是很有紀念意義啦,因為今年我們萬寶龍推出的文學家系列莎士比亞限定款墨水色就是velvet red「紅絲絨」!不過就算是這樣,姐連兩天吃一樣口味的杯子蛋糕也是有點⋯⋯哈哈)

 

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▲8月中的某一天,太陽與花與風終於合體了!我都不知道已經幾百年沒看到過我們的男主角!

可是,真的,平安、健康、開心就好,就比什麼都重要。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

小太陽的萬寶龍生涯之第四筆破萬鎊銷售成就達成!銷售結束後一小時內立馬獲贈Bicester Village高層的香檳一瓶!謝謝親愛的同事們的幫忙! (我也要犒賞自己沒有被帶著超過10名隨從的皇家等級客人嚇到腿軟嘴軟!😂) Many thanks to my lovely colleagues. That's the 4th 10k sale in my Montblanc career life (yea I keep counting that haha) . Just wanna say that I appreciate for all the help of my team especially Aidan and Rachel for today. Without my strong team on my back, I won't get any decent sale. I'll keep trying to make more for us!💪🏻 I do love our team! I love @montblanc ! 😘

☀️Little Sunshine(@aurora.1989)張貼的相片 於 張貼

 

 

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想都沒想過的,居然會有服務馬來西亞國王的一天;這在劉小曦的銷售生涯中,絕對算是一大里程碑!

還記得年邁的國王剛走進店裡,正在看我們家錶櫃的時候,我根本認不出對方的身份地位,所以當時國王在我眼中根本只是個看似和藹的老先生,手上戴著貴重的藍寶石和黃寶石戒指,如此而已!(笑)

直到我上前詢問「老先生」需不需要幫忙,然後眼看他的太太和兒子(應該是吧)也走近他身旁一起看錶,接著我們店突然就被好多個清一色穿著黑壓壓西裝外套的隨從和保鑣(?)漸漸填滿之後,我這才開始緊張起來!

眼看「老先生」和兒子挑了一支、兩支,接著太太也挑中了我們店唯一僅有的一支摩納哥葛瑞絲王妃黃金鑲鑽限量款——而且在我說明這是唯一一支、錶帶狀況不甚理想,她卻仍然堅持要購買——之後,我才終於意識到這筆銷售有多可觀!

心裡默默捏把冷汗之餘,我也慶幸自己已經不是菜鳥,整個銷售過程都很理智冷靜、盡力表現專業;最後,在Aidan幫忙確認數量款式和協助填寫保證書的協助之下,順利地完成了這筆在我的銷售生涯中單筆金額第四筆破萬鎊,甚至也是截至目前為止結帳金額最高的銷售紀錄!

By the way,國王一家人在挑完手錶、確定購買後,就瀟灑離開、前往下一間店了,最後居然是隨從跟我們結帳的!雖然心裡知道這很正常,但真的碰見高官顯貴來購物,結帳的卻是家僕、侍衛、隨從或保鑣的情形——還是覺得很酷、印象很深刻!

 

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▲銷售完成沒多久,Bicester Village的value retail高層就送來了香檳,我又驚又喜!

和Aidan拍完照後,連忙請他也幫我在店門口留下了這張珍貴的紀念照!姐看起來還可以吧?XD

 

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▲等待不算太久,我終於換到新錶的XS錶帶,可以正式戴上它了!

 

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▲這個夏天最開心的事情之一:捕獲皮卡丘!XD

 

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▲8月底休假跑去倫敦,在Jo Malone讓超親切有禮貌的Charlie做了手部護理,順便帶走了即將停產的龍舌蘭與可可,30ml!

 

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▲沒錯,2016年夏天,我的另一個「大件事」就是——姐終於穿耳洞了!!!

活了27年,一直都覺得自己耳垂大福氣好所以不忍心穿耳洞(可不是因為我怕痛啊!),結果如今讓我決定穿耳洞的關鍵居然是因為我想買和戴我們家MONTBLANC的珍珠耳環上班!姐的品牌忠誠度實在是……XD

 

▲葵、瑱、宜倫、展毅、Stanley,趁休假和這群我的「阿茲海默症免疫者」好朋友們視訊,覺得大家其實好近!很開心。

 

▲Fan Page好朋友Gill來探班!真實生活中的第一次見面,姐又驚又喜又害羞!XD

 

充實快樂的8月夏日,完畢。

姐要繼續往拖稿已久的9月邁進……(笑)